Zombillion Account Sluiten

Soms wil je even afstand nemen van het spelen, en soms wil je definitief stoppen. Beide opties zijn bij ons mogelijk en behandelen wij zorgvuldig, zonder drempels. Op deze pagina vind je onze procedure voor een tijdelijke cool-off en voor een volledige sluiting, plus onze aandachtspunten rond saldo, openstaande bonussen en lopende weddenschappen.

Voordat je een keuze maakt, is het verstandig om te bepalen of je een korte pauze nodig hebt of een radicale knip wilt zetten. Bij twijfel adviseren wij een cool-off, want die optie geeft je adempauze zonder dat je beslissing onomkeerbaar is.

Drie manieren om afstand te nemen

1
Cool-off (tijdelijk)
Zet je account 24 uur, een week of een maand op pauze. Je kunt in die periode niet inloggen, niet storten en niet spelen. Onze marketing e-mails stoppen direct.
2
Zelfuitsluiting (middellang)
Sluit je account voor zes of twaalf maanden. Die periode is bij ons bindend en kan niet vervroegd worden afgebroken.
3
Permanente sluiting
Sluit je account definitief. Wij betalen je saldo uit, archiveren jouw gegevens conform wetgeving en je kunt niet opnieuw registreren onder dezelfde identiteit.

Zo pauzeer je je account bij ons

Log in op je account bij ons en open je profiel. Klik op de tab bewust spelen of verantwoord spelen. Selecteer cool-off en kies de gewenste duur. Bevestig met je wachtwoord. Wij beëindigen je sessie direct en sturen een bevestigingsmail. Na afloop van de cool-off log je gewoon weer in, zonder aanvullende stappen.

Zo sluit je je account bij ons permanent

Permanente sluiting loopt bij ons via de klantenservice. Stuur een e-mail naar het supportadres of open een chatsessie waarin je expliciet aangeeft dat je je account permanent wilt sluiten. Ons supportteam stuurt je een bevestigingsformulier dat je digitaal ondertekent. Na verwerking, doorgaans binnen 24 uur, is je account onomkeerbaar gesloten.

Wat gebeurt er met je gegevens?

Wij bewaren je accountgegevens conform wettelijke verplichtingen. Financiële transacties moeten zeven jaar worden gearchiveerd voor de Belastingdienst en de antiwitwaswetgeving. Marketinggegevens verwijderen wij direct. Je hebt op elk moment het recht om een kopie van je opgeslagen data op te vragen of correctie te vragen, zoals beschreven op onze privacybeleid pagina.

Saldo en bonussen

Bij sluiting maken wij je beschikbare saldo over naar de betaalmethode waarmee je gestort hebt. Actieve bonussen vervallen, tenzij je de omzetvereisten al hebt afgerond. Free spins en lopende toernooien stoppen direct. Openstaande sportweddenschappen spelen wij uit en de uitkomst voegen wij toe aan je definitieve uitbetaling.

Onze tip: wacht met permanente sluiting tot al je lopende weddenschappen afgehandeld zijn. Dat voorkomt achteraf vervelende discussies over winsten die nog zouden zijn toegekend.

Heroverwegingsperiode bij ons

Permanente sluiting kent bij ons geen heroverwegingsperiode. Vanaf het moment dat je onze bevestiging tekent, is het account gesloten. Twijfel je, kies dan voor zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden. Na afloop kun je bewust beslissen of je het account opnieuw wilt openen.

Privacy na sluiting

Je kunt op elk moment, ook na sluiting, een verzoek indienen om je gegevens volledig te laten verwijderen voor zover dat wettelijk mag. Zo'n verzoek behandelt ons privacyteam binnen dertig dagen. Voor uitleg over je rechten verwijzen wij je door naar onze privacybeleidpagina.

Loopt het spelen je boven het hoofd?

Sluit je bij ons omdat het spelen jou boven het hoofd is gegroeid, dan helpt sluiting alleen op korte termijn. Voor blijvende oplossingen vind je op onze hulp bij gokken pagina een lijst met organisaties die anoniem ondersteunen. Neem gerust contact op.

Meer achtergrond bij sluiting en pauze

Een account sluiten of pauzeren is meer dan een knop in een menu. Het is een bewuste keuze die invloed heeft op je vrije tijd, je financiën en soms op je relaties. Hieronder lees je hoe je die keuze het beste voorbereidt, welke alternatieven er zijn en hoe wij de procedure precies uitvoeren.

Voorbereiding voor een gezonde pauze

Overweeg je een cool-off, check dan bij jezelf wat de aanleiding is. Speel je uit verveling, uit stress of uit gewoonte? Het antwoord bepaalt of een korte pauze volstaat of dat er een grotere stap nodig is. Schrijf je gevoelens op een briefje, leg het in je portemonnee en lees het opnieuw wanneer de neiging opkomt om je pauze in te korten.

Alternatieven naast volledige sluiting

Niet iedereen wil direct een definitieve streep trekken. Lagere stortingslimieten, een verlieslimiet of een sessietimer kunnen voldoende grip geven. Bespreek je situatie met iemand die je vertrouwt en vraag of die persoon wil meekijken met jouw inzetpatroon. Een extra paar ogen is soms waardevoller dan een digitale knop.

Wat gebeurt er technisch bij sluiting?

Zodra onze klantenservice je verzoek heeft verwerkt, vergrendelt ons systeem je inloggegevens en verwijderen wij je profiel uit alle interne marketinglijsten. Je naam blijft staan in de fraudepreventiedatabase en in de fiscale logs, conform internationale wetgeving. Toegang tot je oude transactiehistorie kun je nog vijf jaar opvragen via een schriftelijk verzoek aan onze klantenservice.

Sluiting voor spelers in andere landen

Speel je vanuit een ander land binnen de Europese Economische Ruimte, dan gelden dezelfde rechten en dezelfde procedure. Buiten de EER kunnen aanvullende regels van toepassing zijn rond bewaartermijnen. Vraag in dat geval bij ons expliciet om uitleg, zodat je geen verrassingen tegenkomt.

Heroverwegen na zelfuitsluiting

Een zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden eindigt bij ons niet met een opvallende trigger. Je krijgt geen herinneringsmail, geen confetti en geen verleidelijke bonusaanbieding. Het account opent simpelweg weer. Gebruik dat rustige moment als reflectie: wat heeft de pauze je geleerd en wil je daadwerkelijk terugkomen? Wie dan toch besluit door te gaan, doet er goed aan om eerst minimale limieten in te stellen.

Kan ik mijn account bij ons heropenen?

Een tijdelijke pauze zoals onze cool-off loopt automatisch af en daarna log je gewoon weer in. Een permanente sluiting is bij ons definitief en het account kan daarna niet opnieuw worden geopend, ook niet met een nieuw e-mailadres of via een aparte betaalmethode. Twijfel je, kies dan een zelfuitsluiting van zes of twaalf maanden.

Wat gebeurt er met mijn saldo bij sluiting?

Wij keren je openstaande saldo vóór de sluiting uit op de betaalmethode waarmee je gestort hebt, mits je account volledig geverifieerd is. Loopt er nog een sportweddenschap, dan wachten wij die uitkomst af en tellen die op bij je definitieve uitbetaling. Actieve bonussen met openstaande omzetvereisten komen te vervallen op het moment dat je sluitverzoek wordt verwerkt.

Krijg ik nog promotiemails van ons?

Nee. Vanaf het moment dat je bij ons pauzeert of sluit, stoppen al onze marketing e-mails en pushmeldingen direct. Wij verwijderen jouw profiel binnen ons interne marketingsysteem en delen jouw contactgegevens ook niet met externe advertentienetwerken. Enkel wettelijk verplichte berichten, bijvoorbeeld rond een openstaand fiscaal document, blijven eventueel binnenkomen.